退换及售后

千选独家最低价

我们与供应商签订了严格的销售合同，以确保所有千选平台促销期间的产品售价为全网最低。如促销期间消费者发现其他平台存在更低售价，一经确认，我们将对产品实施全额退款，且无需退货。

售后服务总则

1、退换货规则

符合以下情况，自您签收商品次日7日内可以退货，15日内可以换货（详情页单独标注产品除外），用户可在线提交返修申请办理退换货事宜。具体退换货标准如下：

（1）国家法律所规定的功能性故障或商品质量问题：经由生产厂家指定或特约售后服务中心检测确认，并出具检测报告或经售后确认属于商品质量问题，支持7天(含)内退货和15天(含)内换货，退换时免收返回运费；

（2）到货物流损、缺件或商品描述与网站不符：物流损指在运输过程中造成的损坏、漏液、破碎、性能故障，于收到货后24小时内反馈，经核查情况属实。缺件指商品原装配件缺失。支持7天(含)内退货，不支持15天(含)内换货，退换时将收取返回运费；

（3）其他原因：除以上两种原因之外，如个人原因导致的退换货，在商品完好、附件齐全的前提下，支持7天(含)内退货（有标注不支持无理由退货的情况除外），不支持15天(含)内换货，退换时免收返回运费；

2、收货时间判定标准

快递配送或者自提的订单：以客户实际签收商品第二日开始计算；

3、下述商品不支持无理由退货

（1）个人定制商品；

（2）鲜活易腐类商品；

（3）在线下载或者您拆封的音像制品，计算机软件等数字化商品；

（4）根据商品性质不适宜退货，并经您在购买时确认的商品：

a.拆封后易影响人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易导致商品品质发生改变的商品；

b.一经激活或者试用后价值贬损较大的商品；

c.其他根据商品性质不适宜退货，在商品页面标注“不支持无理由退货”并经您在购买时确认的商品；

（6）无法保证退回商品完好的商品（能够保持原有品质、功能，商品本身、配件、商标标识齐全的，视为商品完好）。

4、以下情况不予办理退换货

（1）任何非千选出售的商品（序列号不符）；

（2）过保商品（超过三包保修期的商品）；

（3）未经授权的维修、误用、碰撞、疏忽、滥用、进液、事故、改动、不正确的安装所造成的商品质量问题，或撕毁、涂改标贴、机器序号、防伪标记；

（4）三包凭证信息与商品不符及被涂改的；

（5）其他依法不应办理退换货的。

5、 其他

有赠品的主商品发生退货时，需将赠品一并提交退货返回，如赠品未退回，则主商品无法全额退款。

七天无理由退货

客户在千选购物，自实际收到商品第二日起7日内（含7日），在保证商品完好（详见第一条）的前提下，可申请7天无理由退货（详见第三条）。

第一条 商品完好说明

商品完好指商品能够保持原有品质、功能，包括商品本身、包装、配件及附带的商标吊牌、使用说明书等齐全。客户基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用不影响商品的完好。但对超出查验和试用需要而使用商品，导致商品产生价值贬损较大的，视为商品不完好。

第二条 运费说明

7天无理由退货商品由客户自行承担商品寄回的运费。如客户为千选精选会员，可享受无需支付运费。

常见问题